Выпуск 19. Комплексная система управления качеством продукта инвестиционно-строительного проекта.

 

    Комплексная система управления качеством в строительстве - это совокупность мероприятий, методов и средств, направленных на обеспечение качества строительно-монтажных работ и законченных строительных объектов, требованиям действующих нормативных документов и проектной документации.

    Основными задачами системы управления качеством являются:

- обеспечение установленного качества строительно-монтажных работ на стадиях подготовки производства и производства строительно-монтажных работ;

- планомерное повышение качества строительно-монтажных работ;

- постоянное совершенствование организации строительного производства и технологии строительно-монтажных работ;

- совершенствование методов оценки качества строительно-монтажных работ;

- улучшение экономических показателей деятельности самой строительной организации.

     Общее руководство и администрирование управления качеством - основные аспекты общей функции управления. которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества продукта.

    Важнейший экономический показатель. определяющий рыночную стратегию позиционирования продукта, является соотношение ЦЕНА / КАЧЕСТВО.

    Управление качеством предполагает создание и обеспечение результативного функционирования системы качества, включающих необходимую организационную структуру, процедуры, процессы и ресурсы. Система менеджмента качества определена в стандартах, рекомендациях и соответствии совокупности требований взаимосвязанных  элементов политики и целей в процессе достижения качества на основе планирования, выполнения, мониторинга и улучшения деятельности по менеджменту качества.

    Объекты управления качеством являются продукт и процесс получения продукта, сформированные требованиями потребителя продукта, а так же процессами жизненного цикла:

- требования к продукции и услугам

- проектирование и разработка продукции и услуг

- управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками

- производство продукции и предоставление услуг

- верификация выпуска продукции и услуг

- управление несоответствующими результатами процессов

     Ресурсное обеспечение процессов:

- определение и обеспечение наличия человеческих ресурсов

- определение, создание и поддержка инфраструктуры

- определение, создание и поддержка среды для функционирования процессов

- определение и предоставление ресурсов для мониторинга и измерения качества процессов, продукции и услуг

- определение, поддержка и предоставление знаний для функционирования процессов и достижения соответствия продукции и услуг

- определение и обеспечение необходимой компетенции

- обеспечение осведомленности персонала в области качества

- создание, актуализация и управление документированной информацией.

     Управление процессами и ответственность руководства:

- определяется областью применения системы управления качеством и границами охватываемой деятельности

- определяется процессами и применением документированной информации для обеспечения функционирования системы управления качеством

- определяется функцией, полномочиями и ответственностью высшего руководства в отношении результатов системы управления качеством

- разработка и реализация политики в области качества

- определяется функцией, полномочиями и ответственностью персонала организации

- планирование действий в отношении рисков и возможностей

- определение целей в области качества и планирование их достижений

- планирование изменений системы управления качеством с учётом факторов среды организации

- определение порядка внутреннего и внешнего обмена информацией

- планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла продукта и услуг.

     Процесс информационно-аналитического обеспечения управления и развития, измерение,анализ и улучшение:

- определение, мониторинг и анализ факторов внешней и внутренней среды организации

- определение, мониторинг и анализ потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

- мониторинг, измерение, анализ и оценка результатов деятельности

- внутренний аудит качества

- анализ системы управления качеством со стороны руководства

- определение возможностей для улучшения деятельности и результативности систему управления качеством

- устранение несоответствий и коррекция действий

- постоянное улучшение деятельности

    Целесообразность процесса управления качеством определяется понятиями:

- планирование качества, как действие по установлению целей в области качества и определения необходимых процессов и ресурсов для достижения этих целей

- обеспечение качества, как действие, направленное на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены

- контроль качества. как действие, направленное на выполнение требований к качеству

- улучшение качества, как действие, направленное на повышение способности выполнить требования к качеству.

    Операционная структура процесса управления качеством включает следующие операции:

1) Создание требований к качеству:

- определение диапазона характеристик, критичных к качеству

- определение профилактических мер обеспечения качества

- проверка соответствия плану качества

- проверка возможностей обеспечения соответствия требованиям

- завершение плана качества.

2) Оценка соблюдения требований:

- проверка соответствия плану качества

- оценка результатов испытаний.

3) Управление несоответствиями:

- оценка потенциального воздействия

- определение немедленных мер

- определение причин

- устранение или принятие превентивных мер

- закрытие несоответствия.

4) Внедрение и поддержка системы управления качеством:

- определение стратегии управления качеством

- планирование и развёртывание специализированного программного обеспечения для системы управления качеством

- определение ключевых процессов системы управления качеством, органов управления и показателей

- разработка и документирование регламентов, процедур, стандартов и показателей качества

- оценка производительности системы управления качеством

- создание окружения и компетенции для улучшения системы управления качеством.

    Формально процессы управления качеством описывают следующие параметры:

- цель: соответствие продуктов, услуги и реализации процесса управления качеством организационным и проектным целям управления качеством и достижение удовлетворенности заказчика;

- выход: определяются и реализуются организационные цели управления качеством, политика и процедуры, устанавливаются критерии и методы оценки качества, предоставляются ресурсы и информация для поддержки функционирования и контроля действий по обеспечению гарантий качества проекта, собираются и реализуются результаты оценки гарантий качества, улучшаются политика управления качеством и процедуры, основанные на проектных и организационных результатах;

- действия и задачи: планируйте управление качеством, оценивайте управление качеством, выполняйте корректирующие и упреждающие действия по управлению качеством.

    В составе модели операционного контроля качеством для оценки результативности и ровня системы управления качеством применяют внутренний аудит и самооценку, при этом аудит является требованием стандарта и представляет собой систематический, независимый и документированный процесс получения и оценивания объективных свидетельств на соответствие критериям и требованиям. По результатам аудита оценивается система модели качества на соответствие:

- собственным требованиям организации

- требованиям стандарта

- результативности её внедрения и функционирования.

    Внутренний аудит может быть оценен на соответствие:

- лучших практик в области применения

- возможности для улучшения.

    Объектами аудита являются: 

- ожидания и результаты функционирования процессов и продукции

-  затраты на качество, результативное и эффективное использование ресурсов

- результативное и эффективное внедрение процессов, возможности процессов и деятельность по улучшению

- результативное и эффективное применение статистических методов и информационных технологий

- адекватность и точность измерительной деятельности

- отношения с заинтересованными сторонами.

    Методами сбора свидетельств аудита являются:

- опрос и заполнение проверочных листов

- анализ документов

- наблюдение за деятельностью.

    Аудитор должен:

- иметь широкий кругозор

- быть выдержанным и обладать твёрдостью воли

- обладать логическим мышлением и аналитическим складом ума

- обладать способностью реально оценивать ситуацию, понимать сложные процессы с точки зрения главной перспективы, а так же понимать роль отдельных подразделений в организации в целом.

     Аудитор должен обладать знаниями и навыками в областях:

- принципы, процедуры и методы аудита

- систему управления качеством и ссылочные документы

- специфику организационной деятельности

- законодательные, контрактные и другие требования. применяемые к проверяемой организации

- специальные знания в области дисциплины менеджмента управления качеством, относящихся к конкретной отрасли

- принципы, методы и технические приёмы управления рисками, относящиеся к дисциплине менеджмента управления качеством.

    Аудитор должен проявлять профессиональное отношение и личные качества во время проведения аудита:

- этичность, честность, правдивость,искренность и благоразумие

- открытость без предубеждений, желание и готовность восприятия альтернативной точки зрения на идею

- дипломатичность и тактичность при общении с людьми

- наблюдательность, активное наблюдение за окружающей обстановкой и видами деятельности

- восприимчивость, осведомленность и способность  пониманию ситуации

- универсальность и возможность быстро адаптироваться к различным ситуациям

- упорство, настойчивость и направленность на достижение цели

- решительность и своевременное принятие решений на основе логических соображений и анализа

- самостоятельность. умение действовать и выполнять свои функции независимо и результативно взаимодействуя с коллегами

- принципиальность, готовность действовать ответственно и этично в тех случаях. когда эти действия могут встречать противодействие и конфронтацию

- готовность к самосовершенствованию, обучение в процессе работы, стремление к достижению наилучших результатов при проведении аудита

- высокая культура поведения, соблюдение и уважительное отношение к культурным ценностям проверяемой организации

- умение сотрудничать и работать с людьми. результативное взаимодействие с коллегами, включая членов групп по аудиту и персонал проверяемой организации.

В целях регламентирования работы аудитора разрабатываются модели в формате паспорта аудита, содержащих требованиям и рекомендациям стандартов в области аудита качества.